Certificate of Completion TC-MTYyMjA0fCp8NzAzMQ==
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Is presented to:

Carlos Pérez

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Resolución de conflictos

Instructor

Editorial Elearning

URL

https://teachlr.com/certificate/TC-MTYyMjA0fCp8NzAzMQ==

Issued on June 19, 2019Certificate N° TC-MTYyMjA0fCp8NzAzMQ==
  • Objectives
  • Conocer la naturaleza del conflicto dentro y los estilos a la hora de resolverlo
  • Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto
  • Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación
  • Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación
  • Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo
  • Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos
  • Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional
  • Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones
  • Content
  • Chapter 1: UD1. Naturaleza del conflicto
    1. 1 Lesson: Comunicación efectiva en la resolución de conflictos
  • Chapter 2: UD2. Obstáculos en una comunicación adecuada para la resolución de conflictos
    1. 1 Lesson: Fomento del pensamiento reflexivo
    2. 2 Lesson: Empatía o cómo sintonizar con los demás
  • Chapter 3: UD3. Herramientas para mejorar la comunicación
    1. 1 Lesson: Lenguaje corporal: los macrogestos
    2. 2 Lesson: Lenguaje corporal: los microgestos
    3. 3 Lesson: Desarrollo del pensamiento lateral
    4. 4 Lesson: PNL en la resolución de conflictos
  • Chapter 4: UD4. Feedback emocionalmente positivo
    1. 1 Lesson: Gestión del estrés en la resolución de conflictos
    2. 2 Lesson: Respuestas asertivas
  • Chapter 5: UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional
    1. 1 Lesson: Inteligencias múltiples en la empresa