Crear una Base de Conocimientos Empresarial B�sica

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Description

Con este curso podrás comprender mejor sobre la Gestión del Conocimiento, cómo desarrollar e implementar una Base de Conocimientos Empresarial de una forma Básica y sencilla, a través de vídeos explicativos a lo largo del mismo.

Mi nombre es Xavier Méndez fundador de un Emprendimiento "XMéndez.com" y Creador del Blog "El Conocimiento es poder y si lo compartes generas su verdadera utilidad!"

Me considero más como un autodidacta. me encanta el mundo del Internet, del Diseño Web, de Aplicaciones Móviles y de la Gestión del Conocimiento.

He asesorado a varias empresas y diseñado varios sitios web, así como Bases de Conocimiento Empresarial y Grestión del Conocimiento dirigido a procedimientos efectivos de Ventas.

Beneficios de este curso:

1. Podrás conocer conceptos básicos de cómo crear una Base de Conocimientos basada en tus necesidades y necesidades de tu Empresa.

2. Podrá tu personal ser capacitado y aprender a auto-capacitarse de manera efectiva a través de tu Base de Conocimientos.

3. Aprenderás a centralizar la información de tu empresa, diseccionando la información de cada departamento a las personas adecuadas sin procesos complejos ni costosos.

4. Tendrás la información (Procesos, procedimientos, archivos, información de productos y servicios, etc.) actualizada y a disponibilidad de tu departamento y personal clave dentro de tu empresa, gracias a la información impartida en este curso básico.

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Objectives

Comprender el desarrollo del Conocimiento
Conocer qu� es y c�mo gestionar el Conocimiento en la pr�ctica
Desarrollar y crear una Base de Conocimientos b�sica para tu empresa
Conocer las herramientas que nos permiten Gestionar el Conocimiento interno
Adquirir la capacidad de Administrar una Bases de Conocimientos
Conocer qu� sigue despu�s de La Era del Conocimiento

Instructional level

Introductory

Requirements

Un cuaderno Universitario y un l�piz o esferogr�fico
Un computador con buena menoria y buen procesador
Conocimientos B�sicos de Microsoft Office (Microsoft Excell)

Who should take this online course

Este curso está destinado a cualquier persona que desee adquirir los conocimientos para gestionar el conocimiento en su negocio, empresa o emprendimiento, de una manera fácil y sencilla .

Éste curso servirá para crear, desarrollar, administrar y comunicar el conocimiento de la empresa, además de centralizar la información para una mejor gestión y obtener como resultado una mayor productividad, optimización en los procesos y un desarrollo empresarial óptimo.

Chapter 1: Gestión del Conocimiento
- 1 Conocimiento Vs. Información - Definición 03:34 min
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  DescriptionEn algunos casos se suele confundir gestión del conocimiento, con gestión de la información; en otros casos se suele considerar como gestión del conocimiento al funcionamiento de un software, tal como: motores de búsqueda, sistemas de inteligencia de negocios, inteligencia artificial, etc. Tal vez esta confusión se debe principalmente a que la tecnología de la información, especialmente el software, cumple un rol importante como herramienta de gestión del conocimiento. Sin embargo, no es gestión del conocimiento en sí misma.La gestión del conocimiento consiste en procesos que permiten extraer, compartir y desarrollar el conocimiento organizacional, a fin de optimizar el equipo humano de trabajo e impulsar la innovación.¿Qué es conocimiento y cómo se diferencia de la información? A este respecto, la UNESCO indica lo siguiente: “la información es un instrumento del conocimiento, pero no es el conocimiento en sí. La información, que nace del deseo de intercambiar los conocimientos y hacer más eficaz su transmisión, es una forma fija y estabilizada de éstos que depende del tiempo y de su usuario.” Adjunto encontrarás el resumen del libro: "Los Negocios en la Era Digital" de Bill Gates
- 2 Valor del Conocimiento 04:35 min
  
  Description“La gestión del Conocimiento encuentra en cualquier empresa cuatro áreas de especial utilidad: La programación, el servicio al cliente, la formación interna y la colaboración en los proyectos.” Bill GatesLas Empresas deben tener conciencia de la generación y aplicación del conocimiento en toda la organización, donde la gestión del conocimiento se aplique continuamente en la empresa, donde debe quedar, reciclar, utilizar y re-utilizar conocimiento. El paradigma del aprendizaje debe cambiar del hecho que solo se aprende en las aulas sino que también y no solo se aprende, sino que se “aprehende” en las empresas. Y al decir “aprehender”, nos referimos a “comprender y concebir” el conocimiento como parte importante de la necesidad de innovar en la empresa, para hacerlas más competitivas.Tomando en cuenta que antes en las empresas existía una alta dependencia del personal, con el cambiar de los tiempos vemos que la rotación de personal y dependiendo el tipo de empresa, la rotación es alta y sin una adecuada gestión del conocimiento podría ser hasta traumático que una persona salga de la compañía. Por esta razón se vuelve imprescindible la creación, organización y administración del conocimiento. Es tan importante el conocimiento que países como Ecuador y E.E.U.U., han creado ciudades del Conocimiento, en el Caso de Ecuador, Ciudad Yachay:(Aquí va video http://youtu.be/er9oQcfK0FA), Mexico, Monterrey: Ciudad Internacional del Conocimiento (http://youtu.be/l0REbkL7TcQ) y podríamos decir que Silicon Valley en E.E.U.U., se ha convertido en un parque industrial, como una ciudad del Conocimiento (Aquí va video http://youtu.be/1Tqg9CxzL1k), además de España: http://youtu.be/EqrXlo3pLFA
- 3 Qué es una Base de Conocimiento - Razones para su implementación 03:10 min
  
  Description1. Es uno de los bienes intangibles y estratégicos de la organización.2. Es una herramienta que permite la captura, almacenamiento y distribución del conocimiento en la empresa, además de ayudar a gestionar el conocimiento de manera eficiente.3. Reduce costos relacionados con la repetición de errores.4. Concentra el Know How, la imagen, el servicio y la satisfacción del cliente, siendo una herramienta de gestión en la solución de problemas.5. Asegura que el conocimiento no salga de la empresa y permanezca como un activo importante de la empresa. • Razones para su implementación y manejo ? Cultura de OrganizaciónEn toda empresa podemos ver que dependiendo de su crecimiento, tipo y flujo de información, existe una cultura de organización, lo cual implica mantener la información al día, organizada y adecuada a las necesidades de cada área. Necesidad que toda empresa tiene, pero que pocas saben cono manejarla, administrarla y utilizarla.1. La Información crítica y de servicio, se presenta en una sola ubicación; facilitando una mejor organización de los archivos.2. La navegación es rápida y en un formato amigable, permitiendo una conexión eficaz de los usuarios con la información, ya que los archivos se abren en cualquier momento y en cualquier computador de la empresa.3. Al momento la Actualización es casi del 100%. El contenido se lo revisa en tiempo real. 4. Permite una Capacitación constante. El personal nuevo puede conocer que hace la empresa, cuales son los servicios que presta, Misión, Visión, Objetivos del área, Procesos, etc. 5. Se comparte datos empresariales ampliamente a la vez que se ayuda a proteger la información confidencial o que solamente departamentos en específico son autorizados a revisar y cambiar.
- 4 Planteamiento de la idea 03:51 min
  
  DescriptionEn la lección anterior hablamos sobre Cultura organizacional y es ahí donde han surgido cuestionamientos serios, sobre si vale la pena el costo y el tiempo que se invierte en la planificación, desarrollo e implementación de una Base de Conocimiento Empresarial. En este preciso momento debes estar con algunas incógnitas, por ejemplo: Si ya tengo un servidor, red y tengo carpetas que puedo organizar a través de mi servidor y centralizar la información, cuál es la diferencia?La respuesta es que no es suficiente, ya que la información puede estar centralizada pero no organizada, puede estar en una red pero duplicada en más de un computador y manipulada por personal de la empresa, además es posible que no se encuentre actualizada ni disponible para todos. Por esa razón debemos realizar las siguientes preguntas: Los datos importantes clave de la empresa se encuentran dispersos o centralizados?Quién está a cargo de la actualizar la información en tu red o puede actualizarlo cualquier miembro de la empresa?Cuál es el procedimiento que se sigue al momento de presentarse la necesidad de actualizar la información?Cuentas con las seguridades que permiten almacenar el conocimiento sin que nadie lo pueda extraer y llevarlo fuera de la empresa?Qué seguimiento se le da a ésta información para llevar un control y estadísticas del uso?Puedes utilizar la información de tu red para capacitar y fomentar la auto-capacitación en el personal de la empresa?Podrías presentar un informe mensual del uso, fallas de la red, errores de datos y cuántas personas han accedido a tu base de Conocimientos? Si por lo menos has dejado 2 o 3 preguntas sin responder positivamente y con seguridad, entonces necesitan replantear la manera como almacenas tu información y generas conocimiento.Y aquí está la clave a la pregunta planteada, es necesario que las empresas “generen conocimiento, sepan la mejor forma de administrarla y realicen las mejores prácticas para compartirla, además de asegurarse que éste conocimiento interno logre mayor productividad y desarrollo empresarial. Prueba y Error: Debes tomar en cuenta que una Base de Conocimientos no siempre será igual o la misma en todas las empresas, ya que depende la necesidad de la información, de los procedimientos, de la tecnología disponible, del Conocimiento implícito de la empresa y de los objetivos de la misma.
- 5 Cuestionario
Chapter 2: Herramientas que nos facilitan gestionar el conocimiento
- 1 HERRAMIENTAS QUE FACILITAN GESTIONAR EL CONOCIMIENTO 04:36 min
  
  DescriptionCuáles son y cómo utilizarlas: Encontramos varias herramientas para gestionar el conocimiento, para guardar, organizar, administrar y compartirlo, desde software y hardware, hasta herramientas virtuales.Trataremos aquí algunas que en nuestra experiencia han dado los mejores resultados y permiten las mejores prácticas, estableciendo ventajas y desventajas de las mismas.
- 2 VENTAJAS Y DESVENTAJAS 09:55 min
  
  DescriptionEn esta lección trataremos las ventajas y desventajas de algunos gestores de contenidos, como Microsoft Office, Sahrepoint, Open Office, DropBox y CMS
- 3 MICROSOFT OFFICE 01:32 min
  
  DescriptionMICROSOFT OFFICE: Microsoft Office es una suite ofimática (suite de oficina o paquete de oficina), que abarca el mercado completo en Internet e interrelaciona aplicaciones de escritorio, servidores y servicios para los sistemas operativos Microsoft Windows y Mac OS X, las cuales son utilizadas en oficinas y sirve para diferentes funciones como crear, modificar, organizar, escanear, imprimir, etc. archivos y documentos. (fuente: Wikipedia).
- 4 MICROSOFT SAHREPOINT 02:58 min
  
  DescriptionEncontramos varias herramientas para gestionar el conocimiento desde software y hardware, hasta herramientas virtuales.Trataremos aquí las que en nuestra experiencia han dado los mejores y permiten las mejores prácticas, estableciendo sus ventajas y desventajas de las mismas. Qué es SharePoint? Las organizaciones usan SharePoint para crear sitios web. Puede utilizarlo como un lugar seguro para almacenar, organizar, compartir y acceder a información desde casi cualquier dispositivo. Todo lo que necesita es un explorador web como, por ejemplo, Internet Explorer, Google Chrome o Mozilla Firefox. bit.ly/SharePointXMMicrosoft SharePoint, también conocido como Microsoft SharePoint Products and Technologies, es una plataforma de colaboración empresarial, formada por productos y elementos de software que incluye, entre una selección cada vez mayor de componentes, funciones de colaboración, basado en el Explorador web, módulos de administración de proceso, módulos de búsqueda y una plataforma de administración de documento. SharePoint puede utilizarse para sitios de web host que acceda a espacios de trabajo compartidos, almacenes de información y documentos, así como para alojar aplicaciones definidas como los wikis y blogs. Todos los usuarios pueden manipular los controles propietarios llamados \"web parts\" o interactuar con piezas de contenido, como listas y bibliotecas de documentos. Wikipedia. 7 cosas que puedes hacer con SharePoint 1. Cargar archivos en OneDrive (Cuenta de Microsoft Outlook o Hotmail), su biblioteca personal de documentos en línea, para poder acceder a ellos desde cualquier lugar.2. Abrir un documento en una biblioteca de documentos.3. Trabajar con otras personas en el mismo documento y al mismo tiempo.4. Compartir documentos y sitios con personas de fuera de la organización (solo para SharePoint Online)5. Crear un sitio de grupo.6. Compartir información con toda la organización.7. Compartir documentos con personas de dentro de la organización. Desventajas de su uso: 1. Se necesitan conocimientos previos de administración, programación, desarrollo y administración de Servidores Web.2. Presenta vulnerabilidades y dificultades al momento de la implementación y lleva mucho tiempo implementar una BC.3. Costo. Como sabemos las licencias de productos de Microsoft, superan el presupuesto de una Pyme.4. Dependencia de internet Explorer. Como sabemos, Internet Explorer ha generado un dolor de cabeza a más de un usuario, por lo que no es recomendable su uso con esta herramienta.5. Actualizaciones y Upgrades de licencia. Cada cierto tiempo se deben realizar actualizaciones y up grades, lo que podría generar molestias a los usuarios y administradores BC. http://bit.ly/SharePointXM
- 5 DROPBOX 02:29 min
  
  DescriptionDropbox se ha ido implantando en sistemas operativos, móviles y hasta incluso en aplicaciones, permite crear un disco duro virtual alojado en la nube, de manera que podemos guardar todo tipo de archivos en él y acceder a ellos desde cualquier parte o dispositivo en el que tengamos acceso a internet; de modo que podemos ir prescindiendo de discos, pendrive’s o de cualquier otro método de almacenamiento, ya que sólo necesitamos una conexión a internet y disponer una cuenta en Dropbox.
- 6 Cuestionario
Chapter 3: Crear una Base de Conocimientos
- 1 Pasos para Crear una Base de Conocimientos 06:26 min
  
  DescriptionEn estos primeros pasos debemos crear la estrategia y los procesos para recopilar, guardar, archivar, organizar compartir y reutilizar el conocimiento. Unificar Criterios en el uso de la herramienta. Como ejemplo, Microsoft Office, es la herramienta que utilizaremos para realizar la Base de Conocimientos Básica como ejercicio en este curso.Con Word creamos procesos y procedimientos, así como manuales y políticas de la empresa.Con Excel podemos crear una Bitácora, para planificar y dar seguimiento a los procesos y llevar el control de cómo y quien realiza una tarea, en Power Point, podemos realizar una presentación para justificar el uso de la herramienta.
- 2 Ejemplo de Base de Conocimientos básica 02:23 min
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  DescriptionEn este documento realizado con Microsoft Excel se puede visualizar con un menú sencillo la información centralizada de procesos de la empresa que sirven como una herramienta de capacitación y ayuda para el correcto desarrollo de las actividades de los miembros de la organización. Además te adjunto el boletín informativo de caso de éxito. Por el cual se explica el análisis y estadística, así como las recomendaciones, luego de un año de uso!
- 3 Cuestionario
Chapter 4: Caso de éxito
- 1 Resumen del Curso - Una herramienta fundamental - Caso Ejemplo 08:19 min
  
  DescriptionEn este video veremos el resumen de este curo.
- 2 Documento: Caso de éxito
  
  DescriptionAdjunto encontrarás un informe sobre el uso de Base de Conocimientos (Empresa Coris del Ecuador), como ejemplo de un caso de éxito!
- 3 Glosario de Términos
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- 4 Cuestionario
Chapter 5: Qué sigue después de La Era del Conocimiento?
- 1 La Revolución Colaborativa 01:05 min
  
  DescriptionLuego de la Era del Conocimiento, se viene la “Revolución Colaborativa” o también llamada la “Economía Colaborativa”, de lo que ya hablaba Bill Gates hace más de 10 años.
- 2 La Nueva Revolución - Hiroshi Tasaka 06:53 min
  
  DescriptionLa Revolución Colaborativa. “A partir de ahora es muy importante saber cómo crear la inteligencia Colectiva!”. Hiroshi Tasaka (La paradoja de la sociedad del conocimiento) http://youtu.be/gLFVotSjbzI Unesco: http://unesdoc.unesco.orgProyecto K-Make: http://www.scio.com.pe
- 3 Entrevista a Bill Gates- Jacobo Zabludovsky 07:18 min
  
  DescriptionBill Gates en una entrevista con Jacobo Zabludovsky, nos comenta lo que se espera.
- 4 Documental: La Revolución Colaborativa 33:30 min
  
  DescriptionPrimer Documetal Colaborativo realizado con material audiovisual proporcionado por sus protagonistas. "La Revolución Colavorativa!" Compartir Mola. es la primera película del mundo grabada colaborativamente entre las principales empresas y proyectos de economía colaborativa, gracias a Tutellus.
- 5 Lectura recomendada
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  DescriptionTe recomiendo leer uno de los libros que marcó profundamente mi interés por este tema. Aquí encontrarás un resumen de las ideas principales del libro: "Los negocios en la Era Digital" Bill Gates. Y el resumido del libro: "Negocios a la Velocidad del Pensamiento" BIll Gates. Que lo disfrutes y espero que sean de utilidad!

The Teachlr

Edgar M�ndez T.

Director de Proyectos XMendez.Net

Emprendedor, con deseos de seguir aprendiendo de los grandes y ense�ando a los mejores. Tecn�logo Superior especializado en Call Contact Center, con reconocimiento a la Trayectoria Profesional por el ISPADE (Instituto Superior para el Desarrollo Empresarial). Dise�ador y Administrador de Sitios Web Empresariales. Desarrollador y Administrador de Bases de Conocimientos Empresarial.

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