Estrategias de fidelizaci�n de clientes en e-Commerce

Comercio Electr�nico

0.0

Course in Spanish

30 days Money Back Guarantee
Certificate of Completion
More than 3 hours of content
Additional Material
Lifetime
access

Teacher: Editorial Elearning

Details

Description

En este curso conocerás el concepto y elementos del comercio electrónico. Conocerás las claves esenciales para la dirección de ventas así como sus estrategias. Analizarás los aspectos claves de la negociación comercial, las herramientas para ser un excelente negociador y las principales estrategias y técnicas del proceso. Finalmente, conocerás las estrategias de fidelización de clientes a través de internet.

View full description Hide full description

Objectives

Nociones b�sicas sobre el comercio electr�nico
Saber en qu� consisten las Webs 2.0 y sus caracter�sticas
Conocer los rasgos fundamentales de un buen vendedor.
Organizar correctamente un equipo de ventas.
Conocer los objetivos del plan de compensaci�n
Conocer los diferentes estilos de negociaci�n que existen.
Identificar las habilidades necesarias para ser un negociador excelente.
Identificar las fases que componen un proceso de negociaci�n y como afrontarlas.
Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece.
Conocer las claves para satisfacer todas las necesidades de los usuarios.

Instructional level

Multilevel

Requirements

No se requieren requisitos previos

Who should take this online course

Todo alumno interesado en aprender las estrategias para la fidelización de clientes en el comercio electrónico

Chapter 1: UD1. E-commerce
- 1 Identidad digital 02:30 min
  
  DescriptionAnalizar el concepto de identidad digital como fiel reflejo de nuestro comportamiento en Internet
- 2 La web 2.0 en la empresa 08:54 min
  
  DescriptionConocer el impacto que ha tenido la web 2.0 en la organización
- 3 Definición web 2.0 03:31 min
  
  DescriptionProfundizar en el concepto de la web 2.0 a partir de la evolución de Internet
- 4 Protección de la información 06:48 min
  
  DescriptionConocer cómo podemos proteger la información para no sufrir las consecuencias de los riesgos en Internet
- 5 Malware y medidas de seguridad 04:18 min
  
  DescriptionIdentificar los malwares que existen y las medidas de seguridad que debemos tomar para que no se vean infectados nuestros dispositivos
Chapter 2: UD2. Dirección de ventas
- 1 Claves de éxito de venta en equipo 06:43 min
  
  DescriptionIdentificar las principales claves a seguir para alcanzar el éxito con la venta en equipo
- 2 Características a tener en cuenta para seleccionar al vendedor influyente 05:31 min
  
  DescriptionAnalizar las características a tener en cuenta seleccionar al vendedor influyente
- 3 Razones para la formación continua del vendedor 03:54 min
  
  DescriptionIdentificar las razones por las cuales el vendedor debe estar expuesto a una formación continua
- 4 Claves a tener en cuenta para preparar la llamada de teléfono 04:36 min
  
  DescriptionConocer las claves que debemos tener en cuenta para preparar la llamada de teléfono para la venta
- 5 Claves de las ventajas de establecer territorios de ventas 03:38 min
  
  DescriptionConocer cuáles son las ventajas de establecer territorios de ventas
- 6 Efecto pigmalión para motivar 02:55 min
  
  DescriptionConocer el "efecto pigmalión" como una herramienta clave para motivar, tanto a nivel individual como a nivel de equipo
- 7 Objetivos del plan de compensación 03:34 min
  
  DescriptionConocer los aspectos a tener en cuenta en los objetivos del plan de compensación
- 8 Decisiones territoriales 05:17 min
  
  DescriptionProfundizar en las claves de las decisiones territoriales
Chapter 3: UD3. Negociación comercial
- 1 ¿Qué es la negociación? 08:55 min
  
  DescriptionAnalizar el concepto de negociación
- 2 Elementos fundamentales de la negociación 04:39 min
  
  DescriptionConocer cuáles son los elementos principales del proceso negociador
- 3 Aspectos clave de la negociación 11:01 min
  
  DescriptionIdentificar los aspectos claves de la negociación
- 4 El rol del negociador 10:54 min
  
  DescriptionConocer el papel que juega el negociador
- 5 Objeciones, ventajas e inconvenientes de la negociación 12:10 min
  
  DescriptionAnalizar las objeciones, ventajas e inconvenientes del proceso de negociación
- 6 El método de la negociación 10:37 min
  
  DescriptionAnalizar en qué consiste el método de la negociación
- 7 Las etapas y los pasos de la negociación 11:37 min
  
  DescriptionConocer las diferentes etapas y pasos que componen al proceso de negociación
- 8 Los estilos de la negociación 12:19 min
  
  DescriptionAnalizar cuáles son los estilos de la negociación
- 9 Organización y planificación 04:28 min
  
  DescriptionAnalizar la organización y planificación como herramienta clave para ser un excelente negociador
- 10 Comunicación 03:39 min
  
  DescriptionAnalizar la comunicación como herramienta clave para ser un excelente negociador
- 11 Escucha activa y feedback 04:13 min
  
  DescriptionAnalizar la escucha activa y feedback como herramienta clave para ser un excelente negociador
- 12 Inteligencia emocional 04:22 min
  
  DescriptionAnalizar la inteligencia emocional como herramienta clave para ser un excelente negociador
- 13 Persuasión e influencia 03:37 min
  
  DescriptionAnalizar la persuasión e influencia como herramienta clave para ser un excelente negociador
- 14 Seguridad y confianza 04:17 min
  
  DescriptionAnalizar la seguridad y confianza como herramienta clave para ser un excelente negociador
- 15 Estrategias de negociación 06:14 min
  
  DescriptionIdentificar cuáles son las principales estrategias de negociación
- 16 Técnicas de negociación 11:19 min
  
  DescriptionIdentificar las principales técnicas de negociación
Chapter 4: UD4. Estrategias de fidelización de clientes a través de Internet
- 1 Primer contacto con el inbound marketing 04:51 min
  
  DescriptionAnalizar el concepto de inbound marketing y realizar un caso práctico para aplicar la teoría
- 2 Marketing de contenido 07:33 min
  
  DescriptionProfundizar en el concepto de marketing de contenido y definir las estrategias analizando el proceso hasta los resultados
- 3 Fidelización de clientes con WooCommerce 10:09 min
  
  DescriptionConocer el concepto de fidelización de clientes a través de las tiendas online, las técnicas y análisis de un caso práctico
- 4 Fidelización de clientes 07:58 min
  
  DescriptionAnalizar los pasos para fidelizar a los clientes, el servicio post venta y el desarrollo de un caso práctico
- 5 Marketing viral 08:13 min
  
  DescriptionConocer qué es la viralidad, cómo se consigue y ejemplo de marketing viral

The Teachlr

Editorial Elearning

Formaci�n Online

Al ser conscientes del recurso tan valioso en el que se ha convertido el v�deo para el sector de la formaci�n elearning, nuestra Editorial cuenta con un equipo de profesionales y la tecnolog�a punta necesaria para la creaci�n de los mismos. Montamos acciones formativas compuestas por v�deos con una base pedag�gica s�lida y con un dise�o que cumple con los m�ximos est�ndares de calidad.