Mejora la efectividad de tu gesti�n utilizando indicadores

Indicadores de gesti�n empresarial y toma de decisiones

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Course in Spanish

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Teacher: Franco Novara

Details

Description

Este curso se enfoca en la utilización de indicadores y tableros de comando o control para desarrollar una gestión efectiva, eficiente y exitosa. Se discuten conceptos básicos como gestión, toma de decisiones, operaciones, etc. Pero también se avanza en profundidad en la definición formal de indicadores, en cómo utilizarlos y cómo constituir con éstos un sistema de evolución de desempeño.

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Objectives

Tomar decisiones de gesti�n efectivas, basadas en evidencia objetiva
Entender el alcance de la gesti�n y en qu� consiste evaluar su desempe�o
Entender en qu� consiste un sistema de evaluaci�n de desempe�o
Entender el rol de los indicadores y los tableros de control en la gesti�n
Entender las caracter�sticas y funciones de los indicadores/tableros de control
Aprender a definir de manera detallada indicadores para la toma de decisiones
Aprender a comunicar informaci�n adecuada para la toma de decisiones.

Instructional level

Multilevel

Requirements

Si bien se trata de un curso que presenta profundidad en el tratamiento de los temas, busca potenciar la gesti�n que aqu�llas personas que deben tomar decisiones a diario sobre sistemas complejos, por lo que no hay ning�n conocimiento particular que deba poseer el alumno m�s que estar habituado ala toma de decisiones.

Who should take this online course

Staff y profesionales de operaciones

Jefes, gerentes, emprendedores, personas en posiciones de gestión

Ingenieros y especialistas en producción, logística, etc.

Chapter 1: Introducción y conceptos básicos
- 1 Conceptos básicos: Operaciones 08:53 min
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  DescriptionEn esta clase se discute el primero de uno conjunto de conceptos que permitirán identificar los objetivos de gestión, las variables bajo control y servirán de base para la futura generación de indicadores.
- 2 PRÁCTICA 1 - Resolución - Conceptulización de una operación simple 04:30 min
  1
  
  DescriptionResolución de práctica 1.
- 3 PRÁCTICA 1 - Conceptulización de una operación simple 01:09 min
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  DescriptionAplicando el modelo "input-transformation-output" analiza la operación de elaboración de una torta y responde a las preguntas planteadas. Trata de identificar los recursos que necesitas para elaborar una torta, cuáles son las principales tareas que requiere este proceso (operación) y qué salidas o resultados te permite alcanzar. ¿Cuáles son los inputs del proceso de elaboración de una torta? ¿Cuáles son las principales actividades asociadas a este proceso? ¿Cuáles son los oututs del proceso de elaboración de una torta? ¿Quién es el cliente?
- 4 Conceptos básicos: Toma de decisiones bajo incertidumbre 11:19 min
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  DescriptionEn esta clase se discute qué es la toma de decisiones, qué dificultades presenta y porqué es importante contar con información objetiva al momento de tomar decisiones. Se discute la presencia de incertidumbre en el proceso de decisión y el rol de los indicadores.
- 5 Conceptos básicos: Toma de decisiones bajo incertidumbre e intuición 11:33 min
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  DescriptionEn esta clase se continúa la discusión referida a la toma de decisiones, introduciendo el rol de la intuición en dicho proceso.
- 6 Conceptos básicos: Gestión y finalidad 07:16 min
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  DescriptionEn esta clase se definen dos términos claves para una gestión exitosa! Qué es gestión y cuál es la finalidad de la gestión. Para qué trabaja un jefe/supervisor/gerente/etc.? Cuál es su objetivo?
- 7 PRÁCTICA 2 - Identificación de la finalidad de una operación 01:47 min
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  DescriptionCon un ejemplo sencillo de la vida cotidiana intentaremos pensar en la finalidad de nuestras decisiones y cómo, muchas veces, confundimos el hacer con la finalidad de la gestión Si no superamos este problema, no podremos llevar adelante una gestión objetiva y generar indicadores relevantes. Identifique la finalidad de la gestión de su compañero de oficina, en el caso presentado al final de la clase anterior. ¿Su compañero de oficina alcanzó la finalidad de la gestión? ¿Cuál era dicha finalidad?
- 8 PRÁCTICA 2 - Resolución - Identificación de la finalidad de una operación 04:22 min
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  DescriptionResolución de práctica 2.
- 9 Conceptos básicos: Evaluación de desempeño 08:39 min
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  DescriptionEn esta clase se introducen los primeros elementos de la evaluación de desempeño, que servirán de base para valorar la gestión que el tomador de decisión realiza y ajustarla en caso que los resultados obtenidos no sean los deseados.
- 10 Conceptos básicos: Indicadores y KPIs 07:59 min
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  DescriptionEn esta clase se presentan la terminología básica relacionada a los indicadores, como introducción al segundo módulo en el cual se profundizará esta temática.
Chapter 2: Indicadores y tableros de control
- 1 Tipos de indicadores y tableros de control 18:43 min
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  DescriptionEn esta clase se introducen formalmente los conceptos de indicador, indicador de desempeño y tablero de comando o control, así como los tipos/clasificaciones y utilidad de los mismos. Se presentan los indicadores como elemento fundamental que soporta a una gestión objetiva, y se presentan los tableros de comando como aquéllos que reúnen a indicadores relacionados con un objetivo de gestión particular.
- 2 Enfoque metodológico para la generación de indicadores 19:20 min
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  DescriptionEn esta clase se presenta un enfoque metodológico para desarrollar y seleccionar indicadores que soporten la gestión. La metodología permitirá generar indicadores alternativos que luego serán definidos en detalle con los elementos presentados en la siguiente clase.
- 3 Principales elementos constitutivos de un indicador 19:51 min
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  DescriptionEn esta clase se presentan y discuten en detalle los elementos objetivos y particulares que conforman a un indicador.
- 4 PRÁCTICA 3 - Generación de un indicador 05:09 min
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  DescriptionSe propone la definición formal de un indicador "Pedidos online entregados a tiempo" para una empresa que tiene un canal de ventas online (e-commerce) Identificar los elementos constitutivos (descripción, objetivo, cálculo y responsables) del indicador mencionado en la descripción del caso de estudio. Establecer la "descripción/intención" del indicador Establecer el "objetivo de gestión asociado" al indicador Establecer cómo se "calcula" el indicador Identificar los "responsables" del indicador
- 5 PRÁCTICA 3 - Resolución - Generación de un indicador 05:58 min
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  DescriptionResolución de práctica 3.
Chapter 3: Evaluación de desempeño
- 1 Sistemas de evaluación de desempeño 06:35 min
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  DescriptionEn esta clase se introduce el concepto de "sistema de evaluación de desempeño" y sus elementos constitutivos.
- 2 Errores frecuentes en la selección y uso de indicadores 05:27 min
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  DescriptionEn esta clase se discuten posibles problemas que pueden presentarse al momento de utilizar los indicadores generados, más aún cuando se trata de las primeras veces que se incursiona en el uso de la herramienta.
- 3 Usando correctamente los indicadores
- 4 Modelos simples para la selección y utilización de indicadores 05:01 min
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  DescriptionEn esta clase se amplían algunos detalles metodológicos que pueden ayudar a desarrollar indicadores para la gestión de procesos/operaciones/tareas particulares.
Chapter 4: Planificación y uso de indicadores: ejemplo práctico
- 1 El rol del plan y su evaluación 10:20 min
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  DescriptionEn esta clase se introducen los principales elementos constitutivos de un plan y se discute su rol en la gestión.
- 2 Ejemplo de aplicación: control de un plan utilizando indicadores 10:43 min
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  DescriptionEn esta clase se presente un caso de estudio en el cual se pretende evaluar el grado de ejecución de un plan.
- 3 Finalidad de la gestión organización en el caso de estudio
Chapter 5: Visualización y presentación de la información
- 1 Presentación de la sección 01:27 min
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  DescriptionIntroducción al capítulo. Abordaremos la problemática de generar un mensaje claro a partir de los indicadores y datos de gestión desarrollados, a transmitirlos y tener impacto en la audiencia! Enterate cómo se compone este capítulo!
- 2 Motivación 06:43 min
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  DescriptionEn esta clase se presentan algunas ideas previas y discute la necesidad de "contar" con estas herramientas de presentación y visualización de la información
- 3 El mensaje: contexto y objetivos, pasos previos 17:12 min
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  DescriptionEn esta clase se abordan preguntas claves que servirán para elaborar un mensaje a transmitir efectivo: a quién va dirigido, con qué intención, cuál es el contenido y cómo se evidencia, el medio de transmisión, etc.
- 4 Storytelling 05:08 min
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  DescriptionEn esta clase se muestra cómo el mensaje a transmitir, enmarcado en una historia, puede ser mucho más efectivo y movilizante que un mensaje que no cuente una historia.
- 5 Visualización de datos y principales tipos de gráficas 12:15 min
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  DescriptionEn esta clase se discuten las fortalezas y debilidades de los principales tipos de gráficos, comúnmente utilizados, y se presentan algunos consejos para mejorar la estética de nuestras presentaciones/tableros y hacerlo más efectivos.
- 6 Principios de la Gestalt aplicados a la percepción visual 10:20 min
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  DescriptionEn esta clase se discute cómo los denominados principios de la Gestalt de la percepción visual pueden utilizarse para simplificar nuestras presentaciones, eliminando carga cognitiva y ruido, sin perder eficiencia en el mensaje transmitido.
- 7 Guiando a la audiencia a través de la información 09:44 min
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  DescriptionEn esta clase se discuten técnicas y elementos que pueden utilizarse para ordenar nuestras visualizaciones permitiendo un mejor abordaje por parte de la audiencia, más amigable, eficiente y efectivo.
- 8 Resumen - Segunda parte de esta sección 12:09 min
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  DescriptionEn esta clase se discuten técnicas y elementos que pueden utilizarse para ordenar nuestras visualizaciones permitiendo un mejor abordaje por parte de la audiencia, más amigable, eficiente y efectivo.

The Teachlr

Franco Novara

Ingeniero (futuro doctor y magister) industrial

Soy una persona proactiva y enfocada en los resultados, con una fuerte vocaci�n hacia la mejora continua y la gesti�n basada en evidencia objetiva. He trabajado en el �rea de las operaciones por m�s de cinco a�os, tanto en la industria como en docencia. Actualmente me desempe�o como gerente del �rea de Planificaci�n de Operaciones, Log�stica Y Gesti�n de Costos en un Laboratorio Farmac�utico y soy profesor universitario en las carreras de ingenier�a industrial/qu�mica.