Resoluci�n de conflictos

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Description

En este curso de Resolución de Conflictos conocerás las claves para llevar a cabo una comunicación efectiva. Aprenderás a fomentar el pensamiento reflexivo y cómo sintonizar con los demás. Además, analizarás las distintas herramientas a utilizar para mejorar la comunicación en la resolución de conflictos y conocerás como utilizar un lenguaje positivo mediante la gestión del estrés y las respuestas asertivas. Finalmente, profundizarás en el concepto de inteligencias múltiples en la empresa para el desarrollo de la inteligencia emocional.

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Objectives

Conocer la naturaleza del conflicto dentro y los estilos a la hora de resolverlo
Conocer c�mo analizar y negociar en el conflicto
Identificar los malos h�bitos que se pueden dar en la comunicaci�n
Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicaci�n
Conocer en qu� consiste el proceso de feedback positivo
Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos
Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional
Conocer de qu� manera se pueden gestionar las emociones

Instructional level

Multilevel

Requirements

No se requieren requisitos previos

Who should take this online course

Todo usuario interesado en conocer cómo resolver conflictos de forma exitosa analizando las distintas herramientas y desarrollando una comunicación efectiva

Chapter 1: UD1. Naturaleza del conflicto
- 1 Comunicación efectiva en la resolución de conflictos 10:32 min
  
  DescriptionAprender las claves fundamentales para llevar a cabo una comunicación efectiva en la resolución de conflictos
Chapter 2: UD2. Obstáculos en una comunicación adecuada para la resolución de conflictos
- 1 Fomento del pensamiento reflexivo 08:24 min
  
  DescriptionAnálisis del pensamiento reflexivo y desarrollo de las claves para su fomento
- 2 Empatía o cómo sintonizar con los demás 09:47 min
  
  DescriptionConocer los aspectos fundamentales para desarrollar la empatía y conseguir sintonizar con los demás
Chapter 3: UD3. Herramientas para mejorar la comunicación
- 1 Lenguaje corporal: los macrogestos 11:15 min
  
  DescriptionAnalizar cómo utilizar el lenguaje corporal a través de los macrogestos como herramienta fundamental para mejorar la comunicación
- 2 Lenguaje corporal: los microgestos 08:50 min
  
  DescriptionAnalizar cómo utilizar el lenguaje corporal a través de los microgestos como herramienta fundamental para mejorar la comunicación
- 3 Desarrollo del pensamiento lateral 08:57 min
  
  DescriptionConocer la importancia del pensamiento lateral cuando hablamos del desarrollo de habilidades básicas dentro de las personas
- 4 PNL en la resolución de conflictos 09:53 min
  
  DescriptionDesarrollo de la programación neurolingüística en la resolución de conflictos
Chapter 4: UD4. Feedback emocionalmente positivo
- 1 Gestión del estrés en la resolución de conflictos 10:08 min
  
  DescriptionAprender a gestionar el estrés en la resolución de conflictos
- 2 Respuestas asertivas 09:32 min
  
  DescriptionConocer la importancia de dar respuestas asertivas en la resolución de conflictos
Chapter 5: UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional
- 1 Inteligencias múltiples en la empresa 08:54 min
  
  DescriptionConocer el punto de desarrollo que tenemos las personas a través del enfoque de las inteligencias múltiples

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