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Marisol Ruiz

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    La Magia del Liderazgo, con el modelo Disney

    “Ponte a ti mismo cualquier objetivo que quieras. La mayor parte del placer surgirá con tu caminata, con cada paso que te lleve más cerca de realizar tu objetivo.” Walt Disney.Independientemente de cuán lejos estés tú de tu sueño, o de cuantos pasos te falten para llegar a él ¡actúa! Alguien tiene que dar un paso al frente para hacerlo realidad... Entonces, vamos a comenzar a dibujar el líder que eres...¡EMPIEZA POR TI Y DIVIÉRTETE! Mediante la Filosofía Disney, te transformarás en un Líder Carismático y serás Fuente de Inspiración para tu Equipo de Trabajo, logrando, así, encauzar los proyectos hacia el Éxito inmediato. Dibujando al nuevo Líder: Para transformar una Cultura es importante que el Líder transforme su Visión y se enfoque en las personas antes de procesos y acciones. ¿Qué tipo de influencia quieres tener en los demás? ¿Deseas que sea realmente duradera?Si deseas tener un impacto positivo, en la Organización, a largo plazo, debes comenzar tu legado ahora. Aprende lo que significa dejar un legado intencional y experimenta oportunidades para reflexionar y comenzar a refinarlo.Aprenderás cómo dirigir tu día a día junto a tu Equipo, siempre pensando en función del cliente, adquiriendo habilidades de Liderazgo, Empoderamiento, Trabajo en Equipo y Retroalimentación Positiva. BENEFICIOS CORPORATIVOS DE NUESTRA CAPACITACIÓN: Mejorar el Rendimiento Empresarial. Contar con Colaboradores Motivados. Propiciar nuevos “Paradigmas” para un crecimiento constante y eficaz de la Empresa. Generar una Organización Líder en su área, con Visión en el Servicio. Contar con Equipos de Trabajo enfocados en mejorar su productividad. Aumentar las Ventas y los Beneficios de la Empresa. Disminuir las ausencias injustificadas en el trabajo. Crear un Clima Laboral favorable. Fortalecer la Imagen de Marca y la Reputación, interior y exterior, de la Empresa. Aumentar Competitividad de la Empresa. Alinear, todas las áreas, con los Objetivos de la Organización. OBJETIVOS DE NUESTRA CAPACITACIÓN: Examinar las Estrategias que los Líderes de Disney emplean para comprometerse con el logro de resultados. Fortalecer la Magia del Actitud ante el Cambio: Todos Somos Líderes. Promover la Magia del Trabajo en Equipo, de la mano con el Sentido de Pertenencia. Comprender el impacto Organizacional en los resultados, originado por la “Magia de Ser Productivo”. Aprender y profundizar en la Fórmula del Éxito de Disney. Conocer las herramientas necesarias para desarrollar el “Carisma del Éxito”, en cada participante. Comprender las técnicas básicas para crear un Clima Laboral “amable y divertido”. Fomentar, en los participantes, la Responsabilidad y el Compromiso Empresarial, al estilo Disney. Conocer las Estrategias de Liderazgo y Trabajo en Equipo empleadas en el mundo Disney.¿QUÉ RECIBIRÁS? • 71 lecciones en vídeo, lo que representan mas de 6 horas de formación. • 1 PDF descargable, con más de 100 hojas de aprendizaje sobre la Magia del Liderazgo y del Trabajo en Equipo, con el Modelo Disney. • Certificado Digital de participación.

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    La Magia del Servicio al Cliente, con el modelo Disney

    ¿Cómo convertir al cliente en invitado?¿Cómo ofrecer un servicio con calidad mundial?Y es que, cuando hablamos de Servicio al Cliente con el modelo Disney hablamos de rebasar todas y cualquiera expectativa del cliente brindándoles Experiencias Inolvidables.Te transformarás en un Embajador de Atención al Cliente, bajo la Metodología Disney, con lo que brindarás un Servicio de Primer Nivel, dentro de los más altos Estándares mundiales.¡Es poner Magia en la Atención!Servicio de Calidad no es simplemente hacer lo obvio como sonreír y dar las gracias: es diseñar e innovar de manera creativa Procesos, Actitudes y Ejecuciones. En este Seminario conocerás como crear tu propia Estrategia de Servicio e implementar una Cultura de Servicio Innovadora.Cuando todos los puntos de contacto son experiencias ejemplares, un Cliente tiene un incentivo mucho mayor para regresar, así como recomendarnos a otros.En nuestra Capacitación virtual conocerás, a profundidad, el modelo que emplea Disney, incluyendo su filosofía, Cultura Organizacional y lo que es más importante, como adaptarlo a ti y a tu Empresa.¡Porque la verdadera diferencia consiste en tratar a cada Cliente como un ciudadano de primera clase, es decir, como verdaderos Invitados de Honor!Éstas y otras preguntas tendrán respuestas:¿Cómo podemos hacer que la experiencia del cliente sea una prioridad estratégica y que esté claramente vinculada a los resultados comerciales y al éxito sostenido?¿Qué obstáculos impiden que la Organización haga felices a los clientes?¿Qué inspira a los colaboradores a ir más allá en nombre de sus clientes?¿Cómo puede el equipo enfocarse en formar y habilitar personas genuinamente dedicadas al servicio? BENEFICIOS CORPORATIVOS DE NUESTRA CAPACITACIÓN:Mejorar la relación con el Cliente mediante la Optimización de la Imagen Corporativa de la Empresa.Inducir la creatividad como generadora de vínculos laborales efectivos y afectivos de largo plazo.Propiciar nuevos “paradigmas” para un crecimiento constante y eficaz del negocio.Generar una Organización Líder en su área, con un enfoque en la calidad y en la calidez del Servicio al Cliente.Satisfacer las necesidades de los Clientes con eficacia.Impactar, atraer y conservar a los Clientes.Integrar a los participantes para Trabajar en Equipo. ¿Qué sucederá después de la Capacitación? • Valorarás la importancia que tiene servir al cliente o al público en general, usando un Modelo Práctico y Confiable, con la finalidad de impactar, atraer y conservar a los clientes.• Comprenderás la Importancia y el Impacto del Servicio al Cliente en la Rentabilidad y Supervivencia del Negocio.• Aplicarás técnicas para mostrar un Carisma de Atención y Servicio de Primer Nivel Mundial.• Propiciarás una Comunicación Efectiva con los clientes y entre el Equipo de Trabajo.• Valorarás la importancia que tiene para el Cliente recibir un Servicio de Excelencia.• Harás uso de la Filosofía empleada por Disney, en la Atención de Clientes. ¿QUÉ RECIBIRÁS? • 61 sesiones en video, que totalizan más de 6 horas de formación• 1 PDF descargable, con más de 100 hojas de aprendizaje sobre la Magia de Atender al Cliente, con el Modelo Disney.• Certificado digital de participación.

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